店面导购10大销售步骤(PPT 138页)

主要内容
你是谁，你在做什么   
巨大的汽车后市场   
客户的变化
整体后市场的现状    
汽车服务店的利润来源   
问？！!
店面SWOT分析
培训的目的
营销六公理—销售人员基本功
成功的秘诀
对销售人员的两个基本要求
1、销售人员的心理障碍 
2、销售工作之完整流程
销售步骤一
客户接待
客户接待流程    
客户接待过程中的
客户接待  
如何详细了解客户的需求
销售步骤二   
检查车辆的目的   
如何进行车辆检查
需求储量
总法则
新车
常规项目检查
查完车后做什么?
销售步骤三
向顾客推荐其实并不难
九大美容项目
九小美容项目   
问话技巧
三种类型的客户
对待没有主见的客户
对待迟疑不决的客户
对待老手
对待直奔价格主题的客户
激发客户消费潜能的小帖示
主攻有购买决定的人
销售步骤四
产品和服务项目介绍的目的      
产品和服务项目介绍过程中应明白以下几点
产品和服务项目介绍原则
切忌与顾客争辩
为什么
客人要本店没有的产品怎么办？
客人嫌贵怎么办
销售步骤五
如何做出既专业又合理的建议
建议的结果：两种选择
正确理解客户的反对意见
应对客户反对意见的原则
不断重复强调本店的优势
着重强调与竞争对手差异化的服务
如何克服顾客的价格异议
降价并非万能钥匙   
克服反对意见的法宝
销售步骤六
售后保障说明
售后保障重点
促成成交的技巧
消费者与店家的关系
销售员的责任
如何变对立为统一    
什么是代价？
对代价的理解
成交的时机（信号）
销售步骤七
销售员切记
当你顶不住顾客的讨价还价压力时，务必牢记：不断强调本店的专业性
清楚报价
报价方法
接近成交顾客突然犹豫怎么办   
销售步骤八
产品或服务定单
动员其成为会员
建立客户档案
销售步骤九
如何圆满结束销售
如何让顾客对你的销售满意
郑重承诺
面对未成交的客户
面对实现销售的客户   
热情欢送
交车
结束语

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