处理顾客异议培训(ppt 41页)

主要内容
什么是异议？
在店铺中经常发生的场景
著名的冰山理论
异议潜台词
处理顾客异议的的程序、步骤：
故事启发:“好吃还是不好吃”
故事启发:“年轻的培训师”
案例：大码衣服的销售故事
套出顾客真实的想法
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