某珠宝首饰公司顾客投诉管理手册(doc 11页)

某珠宝首饰公司顾客投诉管理手册目录：
第一条 目的
第二条 使用范围
第三条 使用时机
第四条 机构设置
第五条 投诉分类
第六条 投诉产生的原因
第七条 投诉处理原则
第八条 投诉处理标准
第九条  处理部门及职权
第十条 投诉处理流程

 

某珠宝首饰公司顾客投诉管理手册内容摘要：
第一条 目的
客户投诉是公司信息和市场情报的重要来源，为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善和售后服务，特制定本制度。
第二条 使用范围
     本制度适用于公司直营专柜、直营店、加盟系统等营业机构，以及公司总部各部门等管理机构，指导公司员工正确处理顾客投诉，预防、处理公共危机。
第三条 使用时机
     凡对本公司品牌商品提出品质异常申诉，或（和）对品牌专柜人员服务提出异常申诉时，依照本制度规定的办法进行处理，如出现本制度遗漏的问题，由客户服务中心参照本制度处理，和（或）参照同行业通行处理方法处理，并报市场营销总监审批备案，同时及时更改完善本制度。

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