倾听技能训练(ppt 40页)

主要内容
建设性倾听
倾听与听的区别
影响倾听的要素：
什么是正确的聆听（倾听）？
倾听的障碍
掌握完整信息的四项原则
练习
交换名片的礼节
区分事实与意见
练习：
信息理解与判断的依据
这是一个螺旋么？
“加料”VS“去料”
去料练习：
去料，常常用于服务客户
有效倾听的四个原则：
小游戏
收集信息时
哪些是好的回应方式？
有效反馈
为何反馈不能及时给出？
倾听中的提问
问题的优势与风险
提问的技巧
提问策略
倾听十大技巧：
知名企业的“日常倾听制度”
课后练习：P183
精华回顾

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