客户关系管理课件(ppt 55页)

主要内容
CRM——(客户关系管理)
CRM是什么？
CRM就在我们的身边
客户关系管理产生的背景
CRM的起缘
CRM的定义
CRM的内涵
CRM的特点
CRM流程及其四大功能 　　
CRM应用的四大要点
客户关系管理实质
作业与练习

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