优质客户服务培训课程(ppt 26页)

优质客户服务培训课程目录：
1、什么是优质客户服务
2、程序面的七大标准
3、个人面的七大标准
4、四种类型的服务
5、客户关注的问题
6、感性技巧
7、你对客户态度的积极程度如何？
8、听听你自己说话的语气
9、事关紧要的措辞
10、理性技巧
11、客户另找卖主的原因
12、投诉者的价值
13、、、、、

 

优质客户服务培训课程内容提要：
优质客户服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
客户服务周期（过程）：
奠定基调
诊断问题
寻求方案
达成共识
总结回顾
跟进完善

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