国华人寿保险公司服务创新研究(DOC 46页)

目 录
摘 要 III
Abstract IV
第一章 绪论 1
1.1 研究背景及意义 1
1.2 研究方法 3
1.3 研究内容 4
第二章 相关理论及文献综述 5
2.1服务管理理论概述 5
2.2保险服务管理的概念和特征 5
2.3文献综述 7
2.4国内保险公司的服务管理创新 9
2.4.1建立保险服务标准化的体系 10
2.4.2建立专业化高素质人才队伍 12
2.4.3建立和提高服务差异化水平 12
2.4.4大力深化和改革服务创新 13
第三章 国华保险公司服务管理现状分析 16
3.1公司简介 16
3.2国华人寿保险公司服务管理优势分析 18
3.2.1拥有遍布全国的服务网络和客联中心 18
3.2.2成为互联网金融发展的引领者 19
3.2.3重视理赔时效性 19
3.3公司服务管理中存在问题分析 21
3.3.1服务基础动作不完善 21
3.3.2产品供给结构失衡 22
3.3.3服务灵活性不足，差异化不明显 23
3.3.4品牌影响力匮乏 23
3.3.5客户体验度不够 24
第四章 国华人寿保险公司服务创新措施 26
4.1 建立标准化服务体系 26
4.2 坚持差异化服务 27
4.3 引入服务质量评估系统 28
4.4拓展产品创新研发 29
4.5 加强公司对外宣传力度 30
4.6设立商业健康保险机构 31
结束语 33
致 谢 35
参考文献 36

 

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