多媒体客户联络中心解决方案(ppt 50页)

主要内容
华为多媒体联络中心解决方案
联络中心演进历程
华为多媒体联络中心发展历程
华为多媒体联络中心在中国
强大的服务支持团队
呼叫中心系统架构
多渠道的呼入呼出接入模块
多种媒体统一路由
基于客户价值的技能路由
Web监控台:全方位内容监控、多形式异动告警
双机、双网高可靠性设计
WECC介绍
从语音到多媒体服务的在线客服
在线客服－文字交谈
视频IVR功能
视频IVR功能(续)
人工视频通话
互联网视频
虚拟呼叫中心
基于3G/NGN网络多媒体业务方案
灵活的坐席部署方式(企业专线远端座席群)
华为呼叫中心在金融行业的应用
华为
呼叫中心在政府热线的应用
大型企业、互联网、广电传媒行业的应用
招商银行全国电话银行服务系统95555
南方基金客服中心4008898899
上海订餐小秘书021-57575777
西安丝路商旅票务中心029-87888888
苏宁全国客服中心4008365365
腾迅客服中心
国元证券呼叫中心
南方航空（ 95539 ）
中国邮政(11185)

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