组织内外部公共关系(ppt 85页)

主要内容
第十章 组织内外部公共关系
引例：丁新民总裁的“亲民”意识
第一节   组织内部公共关系
1、员工关系
建立良好员工关系的核心 ——通过有效激励，增强员工的凝聚力和向心力
2、股东关系    
公告牌
节日
什么是休息时间？职工的休息时间有什么规定？
职工事假、探亲假、婚丧假期间工资待遇如何
职工探亲期间工资和路费如何发给？
第二节 组织文化的内涵及全员PR意识
第三节  组织外部公关关系
一、顾客关系
1、顾客关系的含义
顾客典型的消费心理
顾客的性格类型
如何妥善处理顾客投诉？
客户投诉的原因
  处理顾客投诉五字诀
1、听
2、想
3、找
4、说
5、查
客户投诉处理实例
二、社区关系
三、媒介关系
媒介关系的含义
如何处理好媒介关系?
1 、培养核心记者圈
2 、保持日常信息的供给
3、 让自己成为行业的专家
4、 及时反馈
5、 做好记者背后的工作
四、政府关系
五、名流关系
案例讨论

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