服务礼仪与销售技巧培训(ppt 49页)

主要内容
基本素质
基本礼仪
消费心理
顾客分类
销售流程及技巧

 

 

服务礼仪与销售技巧
为什么需要店员
顾客喜欢什么样的销售人员？
 基本素质之一
基本素质之二
基本礼仪之一 原则
基本礼仪之一个人仪表
基本礼仪之一店面礼仪
消费心理之一
消费心理之二
顾客购买的心理行为过程
销售流程及技巧
接近顾客的时机
主动相迎
了解顾客需求
服务忌语
产品呈现技巧
产品介绍中的注意事项
处理 疑问 及 异议
处理疑问和异议常见错误行为
顾客异议的处理技巧
处理客户的抱怨
如何应付情绪激动者
分析顾客的不同目的以及对策
专程而来的顾客
犹豫不决的顾客
来逛街看看的顾客
纯粹为了消磨时光而来的顾客
顾客为何更换供应商
挽回服务故障局面的影响
处理服务故障的模式
顾客走了之后
成功的六个步骤
祝你成为 金牌 销售员!!!

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