员工销售沟通能力培训(ppt 105页)

目录
沟通的基本知识
沟通的风格
沟通的核心技术(倾听、表达和提问)
销售中的沟通

 

 

第一部分
沟通的定义
沟通模式
沟通的目的
沟通：十要
沟通：十不要
第二部分
了解双方的沟通风格
了解沟通风格对您的益处
第三部分
语言沟通
如何把握对方意思和情绪
表达的目的
表达的心态
表达的6种方式
了解
理解
重述
推理
判断
结论
表达方式的应用
6种表达方式的强化练习
表达的技巧
避免以下三种情况
5种不同类型的提问特点
如何运用这些问题
“契”入话题的练习
其他表达方式----沉默
倾听、表达和提问案例分析
倾听、表达和提问角色扮演
接触的法则
特别注意你的身体语言
接触的过程的几个步骤
接触过程中避免的5种错误
有2种顾客
开场白：展开话题的6个技巧
开场白的目的：与客户就拜访中要谈及或达成的意项取得一致
例：引出开场白的技巧
使用开场白的注意事项
要了解什么
需求了解的几大方面（企业）
需求了解的几大方面（需求）
需求了解的几大方面（个人）
需求了解的几大方面（关系纪要）
制定您的询问策略
您在了解阶段所持的态度
如何了解
要避免的一些用语
要避免的词语
总结与回顾
感谢您的聆听

..............................