旅行社接待业务管理及管理知识分析(PPT 40页)

旅行社接待业务管理及管理知识分析(PPT 40页)目录：

第一节 旅行社组团业务管理
第二节 旅行社接团业务管理
第三节 旅行社同业批发业务管理
第四节 旅行社门市接待管理
第五节 导游管理

 

旅行社接待业务管理及管理知识分析(PPT 40页)简介：

    组团是指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团队委托给指定的旅游目的地﹙或目的国﹚接待社﹙如果是出境旅游就要委托境外的一家组团社﹚并由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程。旅行社的组团业务包括旅游计划的制定，与接待社的洽谈、对团队旅行游览全过程的质量监督和旅行结束后的总结控制。
一、组团的类型
目前我国旅行社的组团主要有以下类型：
（一）在国外销售成功后，在国内由某个国际旅行社将一个长线团或短线团发给国内各相关旅行社接待。
（二）国际旅行社组织中国公民出境游，将团发给国外相关旅行社接待，或直接发给境外某旅行社总负责，再由该旅行社将团队转发给其他相关旅行社负责各地的具体接待。
（三）国内旅行社组织国内旅游，一般通过门市招徕或上门推销组成团队，将其发给异地相关旅行社接待。
（四）中国的国际旅行社在国外的分公司或办事机构销售成功，组成团队发给国内的总公司或直接发给相关旅行社接待。

二、组团作业流程及管理技巧
（一）制定接待计划
制定接待计划的程序有：
1、整理业务洽谈记录
2、落实交通事宜
3、落实各地的接待项目
4、落实旅游保险

接待计划至少应该包括以下三个方面的内容 ：
1、旅游团（者）基本情况和要求，包括：
（1）旅游团（者）的名称、团号、组团社的名称；
（2）旅游团（者）的人数和服务等级；
（3）旅游线路和经停地点；
（4）下榻饭店名称（如果系委托地接社代订，应注明所需客房的单、双间客房数量）；
（5）用餐要求和标准；
（6）所要求的导游员语种、等级；
（7）费用结算方法；
（8）联系人姓名、电话、时间。

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