导游业务题(pdf 6页)

摘要
一、导游规范题
1、接团前，地陪应做好哪风方面的准备工作？
（1）业务准备。包括熟悉、研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜等。
（2）语言、知识准备。根据计划内容、接待对象，进行语言、知识的准备。
（3）物质准备。地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现
金、导游旗、话筒等物品
（4） 形象准备。接团前，地陪应认真做好仪容、仪表方面的准备。
（5）心理准备。做好面临复杂工作和承受投诉及抱怨的准备，具有良好的心理素
质。
2、在接站服务中，地陪应做好哪些工作？
（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。
（2）与旅行车司机联络，通知出发的时间及碰面地点。
（3）提前半小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放位置。
（4）再次核实班次抵达的准确时间。
（5）旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团
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