旅行社计调业务管理及管理知识(PPT 43页)

旅行社计调业务管理及管理知识(PPT 43页)目录：

第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程
第三节 旅行社计调业务采购管理

 

旅行社计调业务管理及管理知识(PPT 43页)简介：

一、计调业务的含义
    计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的动作体系。
    旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。

二、计调业务的分类
随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。
（一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。
（二）按其职业技能与业务素养可划分为规范型初级计调、策划型高级计调、全能型主管计调三类。

三、计调业务的特点
（一）繁杂性
（二）具体性
（三）多变性
（四）灵活性

四、计调人员的素质
（一）业务熟炼
（二）敬业精神
（三）认真细致
（四）沟通能力
（五）创新能力

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