中国移动CRM业务管理及管理知识分析方案(DOC 9页)

中国移动CRM业务管理及管理知识分析方案(DOC 9页)简介：

1. AI OmniVision为中国移动带来的利益
AI OmniVision经营分析系统可以帮助中国移动:
* 从多角度深入了解现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；
* 将注意力集中放在高价值客户和大客户上，从中最大化利润，并逐步放弃零利润和行用差的客户，降低营运风险和成本；
* 从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量保留老客户同时吸引迎新客户，扩大市场份额；
* 对众多的销售渠道（代销商、营业厅、Call-Center、Web等）营业状况一目了然，适时地推出新产品和新服务，提高投资回报率和客户满意度。
2.AI OmniVision的功能
根据中国移动的业务特征，AI OmniVision分为用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析。同时在系统中还需要一些辅助模块，以保证系统正常顺利地运行。这些辅助模块包括：
* 数据交换/ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中.
* 系统管理模块：对系统的各种管理，如权限管理、系统维护管理等。
参数管理模块：主要是对系统中所需要的的各种参数及阈值进行管理。

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