中国惠普渠道管理的黄金法则(doc 21页)

渠道管理的黄金法则

一、七种模式：合作伙伴各得其所
二、集权还是分权：把握纵横间的平衡
三、开放式的商业模式：永远提供给消费者最好的
四、共赢之渠 惠普之道
五、新惠普ESG渠道大闹“土改”
六、服务时代也能当甩手掌柜
七、客户服务响应中心系统
八、服务渠道管理系统
九、从惠普看ＩＴ企业的渠道管理

神州数码Call Center系统
中国惠普公司实施本项目的根本目标是协助神州数码完成基于CRM策略的呼叫中心系统再造，向客户提供一个先进的呼叫中心平台以及配套的集成桌面环境以允许服务代表从一个单一的桌面界面进行高效率的操作，对外使其成为沟通客户的联络中心及辅助E-Bridge的服务中心，对内使其成为客户数据的汇总、共享、分析的资源中心以及服务质量和流程的监控中心，使之能够配合神州数码未来三年的业务发展战略并提高神州数码对公众的服务承诺。

 

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