市场营销管理知识学资料(PPT 30页)

主要内容：
市场的定义：
   一个市场是指由那些具有特定需要和欲望，而且愿意并能通过交换来满足这些需要或欲望的全部潜在顾客所构成。
不同视角审视和定义市场营销：
 作为交换过程的营销
 作为管理过程的营销
 作为竞争策略的营销
 作为社会过程的营销
 市场营销的重要概念：
大众营销(mass marketing)。
目标市场营销(target marketing)。
市场细分(market segmentation)。
细分市场(market segment)。
目标市场(target market)。
市场定位(market positioning)。
1.分析顾客流失
（1）确定和衡量顾客保持率。
（2）找出导致顾客流失的原因，并寻求改进的对策。
（3）估算失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。
（4）测算降低流失率所需成本。
（5）接触流失的顾客，听取他们的心声。

 

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