客户关系管理概述(ppt 64页)

主要内容
第十一章 客户关系管理
第一部分：顾客满意营销
一、顾客
二、顾客满意（CS）与顾客满意级度（CSI）
三、CS营销战略计划
四、CS营销的前提：产品满意
五、营销的保证：服务满意
第二部分  客户关系管理

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