客户关系管理需求分析案例(doc 14页)

客户关系管理需求分析案例目录：
1序言
１．１两个不同的“关系”
１．２全新的商业趋势的要求
１．３客户关系管理影响利润的模式
２中粮美特客户分布
２．１气雾罐行业客户分析
２．１．１杀虫气雾罐
２．１．２非杀气雾罐
２．２饮料罐行业客户分析
２．３印铁领域客户分析
３．３中粮美特客户关系管理的设想
３．３．１建立客户分类模型
３．３．２明确重点客户经理职责并确定人员所需素质
３．３．３建立重点客户满意模型
３．３．４组织结构的变革
３．３．５客户信息的管理
３．３．６客户体验管理
——结束语
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