中桥客户服务中心培训资料

服务宗旨
客户至上，服务第一
服务的三一五模式
三个受控：服务规范率大于百分之九十九
                      服务及时率大于百分之九十九
                      服务满意率大于百分之九十九
一个理念：以客户为中心，让客户完全满意
五个到位：服务思想到位
                      服务管理到位
                      服务技术到位
                      服务硬件到位
                      服务费用到位
服务承诺
7天包退,30天包换.(有非人为故障情况)
整机免费保修一年
充电器12个月内,电池6个月内,耳机3个月，免费包修或更换
简单维修立等可取，一般维修120分钟交付使用,当天无法修复提供周转机.

..............................