物流客户服务课程讲座

物流客户服务

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动(注:强调的是过程)。

客户
客户，就是指你公司所有的服务对象（公司股东、雇员、顾客、合作者、政府官员、社区的居民）。
客户服务
客户服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
物流服务
物流服务是指物流企业为其他需要物流服务的机构与个人提供的一切物流活动(注:强调的是结果).

 

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