客户数据库构架方案(PPT 52页)

客户数据库构架方案
1.客户数据库的定义
2.客户数据库的重要性
3.客户数据库的用途
４.客户数据库的分类
5.客户数据库的建立原则
6.客户数据库的建立和管理
客户数据库是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、
产品和服务销售、客户关系维持等营销目的，
是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合
2.客户数据库的重要性
有关客户数据库的几个案例：
１.美国航空公司设有一个旅行者数据库，内存80万人的资料，
公司每年以这部分顾客为主要对象开展促销活动，极力改进服务，
与之建立良好关系，使他们成为公司的稳定客户。据统计，
这部分顾客平均每人每年要搭乘该公司航班达13次之多，占公司总营业额的65％。
２.忠诚伙伴是德国最大的奖励计划，由来自几十个不同行业的公司组成。
客户要成为会员，就必须在中请表上提供诸如个人收入、
拥有几个孩子等个人资料。
有超过50％的客户会提供这种个人信息而成为会员，
这些信息在参加奖励计划的公司间共享，
而关于会员购买行为等方面的其他资料也会被提供。
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