客户关系管理概述(ppt 296页)

主要内容
1.1客户关系管理的相关概念
1.1.1客户的含义与分类
1.1.2 客户关系及其类型
1.1.3客户关系管理的定义
1.1.4客户关系管理的内涵
1.2客户关系管理的发展动力
1.3 客户关系管理的内容与作用
1.4客户关系管理目标及其实现
案例讨论题
本章小结
思考与实践

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