顾客满意提升训练课程(ppt 29页)

主要内容
顾客满意(CS)提升训练课程
什么是服务
如何在短时间内提升顾客满意
顾客要如何得到满意共识研讨
接待业务责任的共识
接待员的重要业务
顾客进厂的期望语共识
现场异常处理及应对方式共识
接待人员的仪容共識
接待与部门间沟通的内容共识
问题纪录，重复确认需求
对于问题要共同确认记录结果
如何礼遇预约的顾客
追加工作的技巧
一定要现在处理吗?
交车前的资料确认
你的工作應該如何赢得东南經銷商及顾客的信赖
如何面对抱怨的顾客

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