顾客满意度提升(ppt 32页)

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顾客满意的目的与重要性
CSI与服务流程中的MOT
 

 

顾客满意的定义
CSI与服务流程中的MOT
达成客户满意的关键环节---1、预约
达成客户满意的关键环节---2、接待
达成客户满意的关键环节---3、诊断
达成客户满意的关键环节---4、制单
达成客户满意的关键环节---5、维修
达成客户满意的关键环节---6、检验
达成客户满意的关键环节---7、交车

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