天猫客服培训教材(ppt 92页)

主要内容
客服概念
天猫客服
客服的作用
天猫客服基本要求
天猫客服基本素质
客服技能
客服销售技巧
顾客类型分型
客服沟通技巧
做好售后服务
如何处理客户投诉
有关中差评
天猫客服规范用语
旺旺注意事项
天猫店铺操作

..............................