基于顾客满意度的包百大楼竞争力分析(doc 34页)

目  录
摘要.I                                       
Abstract..II
1. 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究方法 2
1.3 研究意义 3
1.3.1 理论意义 3
1.3.2 现实意义 3
2. 顾客满意度和企业竞争力相关理论文献综述 4
2.1 顾客满意度相关理论综述 4
2.1.1 顾客满意度的定义 4
2.1.2 顾客满意度相关文献综述 4
2.2 企业竞争力相关理论综述 5
2.2.1 企业竞争力的定义 5
2.2.3 企业竞争力相关文献综述 5
3. “包百”顾客满意度调查分析 7
3.1 “包百”顾客满意度问卷调查过程分析 7
3.1.1 调查目的 7
3.1.2 调查地点 8
3.1.3 调查时间 8
3.1.4 调查对象 8
3.1.5调查方法 8
3.1.6 调查内容 8
3.2 调查样本总体特征及描述性统计分析 10
3.2.1 样本总体特征 10
3.2.2 样本描述性统计分析 11
4. 基于因子分析法的“包百”顾客满意度分析 12
4.1 因子分析的信度和效度检验 12
4.1.1 信度检验 12
4.1.2 效度检验 13
4.2 公因子提取过程分析 13
4.3 根据公因子进行的各因素变量的分析 16
5 结合因子权重的“包百”竞争力分析 18
5.1 因子权重计算 18
5.2 “包百”顾客满意度重要性指标矩阵 20
5.3 基于顾客满意度重要性指标矩阵的“包百”竞争力分析 21
6. 结论 23
参考文献 25
附录： 26
致谢 29

 

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