金牌客户服务技巧(doc 63页)

金牌客户服务技巧目录：
第一单元     你的工作
第二单元     工作的你
第三单元     你的客户
第四单元     接待客户
第五单元     理解客户
第六单元     帮助客户
第七单元     留住客户
第八单元     团队合作
第九单元     服务挑战

 

金牌客户服务技巧内容提要：
优质服务是穿客户的鞋子：
不同客户对服务有不同的看法
永远通过客户的眼光看待服务
优质服务要求你必须穿客户的鞋子
满足客户需求的准备
满足客户信息需求的准备
满足客户环境需求的准备
满足客户情感需求的准备
判断练习:判断以下对倾听技巧的观点的对错
1.我们自然而然的学习倾听技巧；训练没有必要
2.有效地倾听是一种技巧,掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的练习
3.通过训练能帮助我们提高倾听的能力
4.倾听的能力取决于智力
5.智力与倾听之间没有联系
6.倾听的能力与听力密切相关
7.听力是一种生理现象。他与我们所讲的倾听能力几乎没有关系。事实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者。
8.一般来说，大多数人能边听边阅读。
9.边听边阅读这种技巧很少有人能有效的应用
10.大多数情况下，我们能善于倾听

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