中国移动潜在高价值客户分析与考核方案(ppt 24页)

中国移动潜在高价值客户分析与考核方案目录：
1、现状分析
2、回流目标
3、回流策略
4、注意事项

 

 

中国移动潜在高价值客户分析与考核方案内容提要：
目标客户圈定：
由于高通话时长的小灵通很难衡量其是否为高端客户，且小灵通资费上与我们差距太大，回流小灵通客户不但终端上投入很大，资费差异也增加了我们回流的成本与难度，故此次回流方案中不以小灵通客户为主要目标。
选取新联通GSM用户和电信CDMA客户作为重点目标客户：具体指08年9月到09年1月期间网间通话主叫时长每月＞100分钟且累计网间主叫通话时长＞600分钟的用户（长春-松原）；由于白山地区以上标准的目标客户数过少，故选取网间通话主叫时长＞70分钟且累计网间主叫通话时长＞400分钟的用户作为目标客户。
指标与考核：
回流目标：
全省成功回流3万户，按地区下达指标。该指标列入分公司2009年目标管理考核。
考核办法：
年度考核计分标准为：分公司实际完成值达到预算目标值的100%时，得4分。当实际完成值低于预算目标的90%时，得0分；当实际完成值在预算目标的90%—100%之间时，线性扣分。

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