《客户服务管理》复习资料汇总(doc 21页)

《客户服务管理》复习资料汇总目录：
第一章、客户服务管理规划
第二章、客服人员管理
第三章、客户信息管理
第四章、大客户服务管理
第五章、客户满意度与忠诚度管理
第六章、客户关系的建立与维系
第七章、客户关系管理

..............................