完成对客户关系管理权的研究论文(doc 52页)

目    录
摘    要 I
Abstract II
一、The research on CRM Done Right客户关系管理 1
（一）The origin of customer relationship management客户关系管理的起源 1
（二）Intelligent processing of customer relationship management data客户关系管理的智能处理 2
（三）Further development trend进一步发展的趋势 4
1、The further development of the trend of customer relationship management客户关系管理的进一步发展趋势 4
2、Intelligent data processing further development trend数据的智能处理的进一步发展趋势 5
二、Case analysis案例分析 7
（一）Customer relationship management at worst客户关系管理的劣处 7
1、Kimberly-Clark金佰利公司 7
2、Ingersoll-Rand英格索兰 11
3、The Customer Relationship Cycle客户关系周期 14
（二）If the customer relationship management requires comprehensive data客户关系管理是否需要全面的数据 14
1、Brother International兄弟国际公司 15
2、Routine Aches Versus Strategic Pain Points常规酸痛VS战略痛点 18
3、Calculating the Cost of CRMCRM的成本计算 18
4、What Todd Learned托德学到了什么 22
（三）The development of CRMCRM的发展 26
1、McDonald's Tech Turnaround麦当劳的技术转机 30
三、 图表的格式说明 33
（一）图的格式说明 33
1．图的格式示例 33
2.图的格式表述 36
Conclusion 38
结    论 39
附录A 演示文稿 41
致    谢 43
课程结课论文审阅评分表 44
课程结课论文答辩记录评分表 45

 

..............................