客户关系管理知识讲解(doc 5页)

客户关系管理知识讲解目录：
一、客户关系管理的意义。
二、客户关系管理的基本策略与方法
1、牢固树立“客户为本”的经营理念。
2、培养客户忠诚的“惠顾”精神。
3、建立客户组织。
4、开展客户教育。
5、实行客户购买信用制度。
6、建立客户投诉制度。
7、建立客户档案。
8、开展客户外交活动。
9、提供优良的客户服务。
10、优惠常顾客。
11、开展客户合作。
二、客户关系管理的基本策略与方法。
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