房地产销售人员培训销售技巧篇(doc 63页)

主要内容
房地产销售人员培训
第一章 接听电话技巧
第一节 Call  me —— 来电接待要求
一、接听电话礼仪
1、处理接听电话——接听电话礼仪
纸笔要就手
两响内接听
称呼来电者
2、处理接听电话——处理电话礼仪
主动帮助
口信
复述口信
道别
3、对来电查询客户进行电话销售
简单介绍重点
明白顾客需要
介绍交通路线
二、电话接听重点信息的掌握
三、注意事项
第二节 Visit me——到访接待要求
招呼客户入店
接见客户
3、对到访顾客进行销售
4、对到访顾客进行销售
5、对到访顾客进行销售
第二章 销售技巧
第一节 面对客户时怎么办
第二节 接待后程序和技巧
二、影响客户接待的六个因素
三、寻找商机的技巧
四、留住客户的方法
五、如何抓牢客户
第三节 把握购买动机和消费层次
理性与感性购买的动机的区别与互相转化
感性购买动机的常见表现方式
二、消费层次
三、为客户营造良好的环境
第四节 巧妙的启发诱导
第五节 做好接待总结
第三章 跟踪客户技巧
第一节 跟踪客户的准备
第二节 如何跟踪客户 
二、集团购买的追踪技巧
第四章 促使成交技巧
第一节  准确了解客户需求
第二节  如何赢得客户的信赖
第三节  随机应变八大技巧
第四节  判断客户购房者心理障碍
第五节  购房者心理障碍及对策
第五章 成交收定技巧
第一节  把握成交时机

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