导购员销售技能培训课件(ppt 71页)

主要内容
导购员销售技能培训
一、顾客购买过程
1、产生需求
2、收集产品信息
3、综合分析比较
4、决定购买
二、顾客服务标准程序
第一步  恭迎顾客
第二步  接近顾客
服务标准
与顾客初步接触的七个最佳时机
如何引入对话
直接洽谈商品。
第三步　　了解顾客要求
销售服务活动的33原则
服务标准
询问技巧
语言技巧
掌握消费者喜好
聆听技巧
注意
第四步 介绍产品
确认/附和
说服
比较
演示
让顾客触摸商品；
举出几种商品让顾客选择比较
对顾客进行详细讲解。
第五步  跟进推荐
销售利益
第六步   附加销售
第七步  处理异议
聆听
会问
赞美
认同顾客
配合顾客
专业
找卖点
时刻准备
第八步　达成交易
直接请求成交法
选择成交法
默认法
保证成交法
让步成交法
最后成交机会法
留有余地成交法
第九步　安排顾客付款
第十步　送客

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