某集团促销员培训手册(doc 44页)

某集团促销员培训手册目录：
第一章：公司简介
第二章：椰岛促销工作的优越性
第三章：促销员必备素质
第四章：促销员成功法则
第五章：专业的产品知识
第六章：娴熟的促销技巧
第一节：促销三宝
第二节：服务营销三步走
第三节：如何当一名顾问式促销员
第四节: 顾客心理
第五节：常用促销技巧
第六节：促销过程中常犯的错误
第七章：处世之道
第八章：促销员规章制度、奖罚制度

 

 

某集团促销员培训手册内容提要：
语言信号：
1）.注意力集中在一件产品上时：
顾客有购买某种产品的欲望，促销员应拿出几个同类产品做比较供顾客选择，或者对顾客早已经弄清楚的无难题再三询问，这实际是顾客自我脑子大的一种心理活动表现，也是成交语言信号。
2）.询问有无配套的产品或赠品时：
顾客看了产品后，有打算买但不会马上表态，而是询问相关配套产品有无赠品。
3）.征求同伴意见时：
如果顾客征求其同伴的意见，如顾客看着同伴说或问一句：“你觉得怎么样？”“值得买吗？”
4）.顾客突出成交的条件时：
促销介绍完后，顾客表现出兴趣，并突出成交条件，这表明成交时机已经到来。
5）.开始关心售后工作时：
顾客对产品满意，但对售后工作还存在着疑虑，促销如果能对这些问题给予较满意的答复，就可以成交。
行为信号：
1）.顾客眼睛发亮时：顾客一进店门（或接近货架时）看到某种商品，突然眼睛睁大，直盯着看，脸上露出兴奋地神情。
2）.当顾客不再发问时：顾客对某产品东摸西看，并不断地问促销员各种问题，过了一段时间，突然停止问话，似乎若有所思。
3）.同时索取几个产品时：顾客让促销员多次拿同一类的产品，然后仔细比较包装、规格、价格等。
4）.顾客不停地操作产品时：顾客对产品表现出一幅爱不释手的模样，总在操作该产品。
5）.顾客非常注意导购的言行时：顾客的眼睛非常的锐利，仔细的注意促销员的每一个细微动作，眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
6）.不断点头时：顾客一遍看产品，一边微笑的点头，表示他对此产品感到满意。
7）.仔细翻阅说明书时：顾客翻阅产品的说明或有关产品的宣传资料，并仔细阅读。
8）.第二次来看同一产品时：顾客在买产品一般都有“货比三家”的想法，当顾客咨询完产品离开卖场一段时候后，可能再次来看同一产品时。
9）.东摸西看，关心产品有无瑕疵时：顾客开始精心挑选，比较某种产品，仔细观察产品的每一细微，生怕买的是次品。

 

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