获得大订单的三部曲(ppt 87页)

获得大订单的三部曲

销售、市场、服务一体化
要想获得大客户的订单，仅仅销售部门的努力是远远不够的！
一定要销售、市场、服务部门一体，共同努力，从长远出发，让企业利益相关者满意（客户、员工、股东、供应商、渠道、政府部门等）

客户满意度直接影响企业的绩效
在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍.
Harvard Business Review
一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户
Xerox Research
 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够
Yankee Group
93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素.
Aberdeen Group

 

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