我国铁路货运客户服务中心相关问题研究论文(pdf 70页)

我国铁路货运客户服务中心相关问题研究论文(pdf 70页)内容简介

主要内容
1引言
2铁路货运客户服务中心必要性及功能
3基于客户服务中心的货运组织研究
4基于客户关系管理的铁路货运营销研究
5服务质量监控与评价体系建设
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