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加强顾客有效参与的策略(ppt 41页)

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客户管理
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相关资料:
顾客,有效,策略
加强顾客有效参与的策略(ppt 41页)内容简介

加强顾客有效参与的策略目录:
一、顾客的重要性
二、加强顾客有效参与的策略
三、案例讨论

 

 


加强顾客有效参与的策略内容摘要:
一、顾客的重要性
顾客是服务的参与者:
         由于服务生产与消费之间的不可分性,作为服务消费者的顾客多少总是参与服务生产的。顾客既然是服务消费者,又是服务生产者。顾客既然参与服务生产,就对服务生产的质量和效率产生影响。例如,同一家服务机构提供的同样的服务对顾客会产生不同的质量和效果。同一个教师教出的同一班学生之间在成绩上可以有很大的差异。重点大学或中学的教学质量,一个重要因素是生源的质量好。如果生源质量不能保证,那么重点大学或中学的教学质量就会受到不小的影响。因此,“争夺好生源”是许多重点大学或中学高度重视的一项战略目标。
         同样的服务队不同产生不同的质量和效果,与不同顾客参与服务生产的程度不同有关。例如,在学校教学中,主动参与教学的学生(如主动向教师提问、积极关心教师的教学计划和研究思路、善于与教师和同学商讨的学生)一般学习质量较高,而参与较少、被动应考的学生一般学习质量较低。


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