顾客忠诚度方案(ppt 43页)

主要内容
顾客满意基础理论
从顾客满意到顾客忠诚

 

 

如何提高顾客满意度？
第一节  顾客满意基础理论
请问：顾客是什么？
什么是“顾客满意”？
“顾客满意”理念
“顾客满意”的意义
“顾客满意”的价值
“顾客满意”的衡量
“顾客满意” 的衡量指标
影响顾客满意的2大因素
顾客期望对顾客满意的影响
影响顾客期望的因素
顾客感知对顾客满意的影响
顾客满意度分级
卡诺模型
调查顾客满意度的10种方法
第二节  从顾客满意到顾客忠诚
如何让顾客满意？
案例：宜家的顾客满意策略
真诚沟通是让顾客满意的基础
及时售后跟进
附加惊喜
提高顾客满意度的策略
微笑是你成功的魔法石！
培养顾客忠诚
“漏桶”原理
顾客忠诚度的衡量
影响顾客忠诚的因素
如何提高顾客忠诚度？

 

 

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