美的金牌服务-客户至尊管理教材

 服务经理面临的挑战
² 员工招聘及培训
² 服务能力合理分配
² 组织文化
² 服务热情的提升
² 客户期望值的提升
² 服务质量的监控
² 服务需求的波动
² 海量投诉的压力
² 服务技能参差不齐
² 不合理的客户需求
² 超负荷工作的影响
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