销售满意度分析及事件研究案例(ppt 87页)

目录
满意度基本情况
满意度分析及事件研究案例
研究总结论

 

重点城市总体满意度
重点城市分析--小结
关键指标分析结论
长沙市主要有7个汽车销售商圈
中南汽车大世界是长沙最大的汽车市场
湖南万乘位于湘府路上，这里是未来的市中心
马自达品牌在长沙市的一般排在前三位
长沙消费者性子急、对价格较敏感
万乘重视接待、解释和试乘试驾，提供优质服务
服务事例：新车功能的介绍及演示
交车服务：邀请验车，介绍功能。
湖南万乘所属津湘汽车集团为长沙第五大汽车集团
集团放权让湖南万乘自己做，但不断抽调人才也对万乘产生影响
湖南万乘正处于稳定发展期
厂家帮助和推动了湖南万乘的发展
科学设定KPI，全面进行考核，与客户满意度紧密挂钩（1）
科学设定KPI，全面进行考核，与客户满意度紧密挂钩（2）
科学设定KPI，全面进行考核，与客户满意度紧密挂钩（3）
除销售部门KPI考核外，还配合三项补充考核制度
KPI考核的效果：销售顾问自我检查，充分重视流程执行
完善服务规范的两大重点
细化各项服务流程
合理设计服务接待话术（1）
合理设计服务接待话术（2）
案例--试乘试驾：主动邀约及办理相关手续
案例--试乘试驾：讲解路线及各路段体验重点
培训三位一体：新员工培训、日常培训、夕会
入职培训：新员工熟悉万乘及马自达的基石
日常培训频率高、覆盖面广，是员工提升的关键
夕会：及时发现问题，持续促进员工进步

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