卓越客户服务技巧培训课程(ppt 51页)

课程大纲
第一篇、客户服务基本理念与知识
第二篇、 提升客服满意度的理念与技巧

 

 

第一章、客户服务基本理念与知识
一、为什么各企业如此重视客户服务 ？
二、何为客户？
三、何为服务?
独断型客户
分析型客户
自我型客户
服务规范三个转化
 第二篇      提升客服满意度的理念与技巧
内容纲要
第一节    客户满意理念
请您提供公司典型销售服务案例1个---
公司的服务目标—以客户为中心
情感服务为不可或缺的一部分！
      客户满意基本理念
第二节   客户满意技巧
客户满意技巧的概念
同客户的情感打交道
表达服务意愿
体谅情感
承担责任
提高语言的感染力
处理客观事物方面的技巧
处 理 问 题 技 巧
管理客户期望值的技巧
案例研讨:
第三节  处理客户不满
处理客户不满的重要性
处理客户不满的原则
处理客户不满的程序
第四节    由行为到素养
客户的最终需要是解决问题
需要实用的技巧来令客户满意
客户满意最终来自其“真理的瞬间”  -客户满意的感受-
第一天课程结束-谢谢！

 

 

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