银行客户分析(ppt 35页)

主要内容
5.1 银行客户特征
5.2  银行客户行为分析
5.3  银行客户价值评估方法
5.4  银行忠诚客户培养

 

 

第五章 银行客户分析
5.1 银行客户特征
一、银行客户及分类
目标客户群体—以个人业务为例
二、银行客户需求特征107
5.2  银行客户行为分析
一、客户行为过程分析
二、个人客户行为分析
三、公司客户行为分析
（二）影响公司客户行为的主要因素
5.3  银行客户价值评估方法
一、沃尔法
二、指标体系法
举例
5.4  银行忠诚客户培养
差异化营销策略—节点式营销模式
差异化营销策略—链式营销模式
一、客户流失原因分析
二、维护客户关系的策略
三、客户忠诚度评估
测量客户忠诚度的指标128

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