顾客满意”的原理与技术

1、顾客满意起源与推动
2、顾客满意度经营理念与技术
3、顾客满意度调查介绍
为什么进行“顾客满意度”？
它帮助企业解决什么问题？
企业通过“顾客满意度”获得什么信息？这些信息对企业管理起什么促进作用？
为什么说“顾客满意”可帮助企业具备主要竞争优势？
顾客满意度”源起回顾
对一年前购入新车的顾客，就营业员的服务态度、售后服务等进行每月一次的问卷调查。
了解顾客的满意度的同时，也彻底着手改善顾客不满意的地方。
并向本代理商发表个别的CSI（顾客满意度指数Customer Satisfaction Indices），对CSI底于平均值的代理商则由指导员进行强力指导。

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