客户关系管理概述(ppt 39页)

客户关系管理概述目录：
1、营销管理之大趋势
2、关系营销之演进
3、e化「关系营销」的组合要件
4、问题与讨论

 

客户关系管理概述内容提要：
Data Mining 资料矿区 (网络发展以后)
整合式(全方位)营销沟通: IMC (Integrated Marketing Communication)
在线营销: Online marketing, Web mining
资料仓储管理, 神经网络, biological algorithm, 人工智慧 Artificial Intelligence
营销工程学Marketing Engineering
One-To-One 个人化一对一营销 (网络发展以后)
互动营销: 电邮, 电话, 传真, 手机, 掌上型电脑
瞬间营销: MSN messenger, P2P, e-Bay
准许营销 (Permission Marketing): 富比世, NetZero
病毒营销 (Viral Marketing): 亚马逊书店的 虚拟俱乐部/ 马路消息/ 陪伴逛街/ 名人见証/ 惊输新闻
交互营销 (Cross- & Up- selling): 从奶嘴到棺材
个人贴身服务(Customerlization): Dell, i-Garage, PriceLine的电子售货员

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