客户问题受理规范

目录

1. 目的
2. 适用范围
3. 职责
4.1 客户问题受理专员
4.2  客户培训部门
4.3    项目管理部门
4.4     服务策划管理部门
4.5     软件营销部门
4. 术语及缩略语
5. 工作程序
5.1  客户问题类型
5.2  客户问题问题受理方式
5.3 客户问题记录
5.4 客户正常问题办理
5.5 客户投诉问题办理
6. 引用文件
7. 质量记录
7.1  NR510201A“客户问题记录”
7.2  NR510201B“客户问题回馈记录”
1. 目的
规范公司受理客户问题的过程，对过程实施控制，及时解决客户提出的问题。

2. 适用范围
适用于本公司客户问题的受理。

3. 职责
3.1  客户问题受理专员：客户服务中心设置客户问题受理专员，负责受理客户的各类问题，分类转发客户问题至相关解决部门，并监督问题的解决过程。客户服务中心负责人在问题解决过程中负责协调并督办客户各种问题的解决，与客户保持信息沟通。

 

 

 

 

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