给客户老总进行“理念引导

老总，别急于谈“忠诚”，先谈谈“契约”
卢军
上海人才有限公司管理咨询部资深顾问
为什么要谈这个话题
做管理咨询的人通常会有如下体会：不少客户企业有意识或无意识地让咨询顾问
扮演起了帮企业“对付”员工的角色，比如在组织结构优化设计项目中，不少员
工尤其是管理层的职位常常给“优化”掉了；在业绩管理项目中，不少“南郭先
生”给逼得现了原形……。尽管不少有较高道德自律的咨询顾问要求自己尽可能
中立，但客观现实和 “老板意志”的确让不少咨询顾问与此脱不了干系。
我在本文不愿意就“帮企业‘对付’员工”问题进行辩解来为咨询顾问“洗脱罪
名”，只想就自己的观察和体验来谈一下对“以人为本”这个老生常谈的话题的
理解，谈谈企业与员工间和谐、诚信关系的建立途径，谈谈不少企业的现行做法
及认识上的误区。希望被我“对付”过的员工能够原谅，更希望有更多的企业高
管层能阅读此文，让咨询顾问们省些力气。
企业对员工的期待――忠诚
在我给企业提供人力资源管理咨询服务的过程中，与企业高管层尤其是“老总”
打交道是不可或缺的一项工作。这些“老总”们可能是股东，也可能是职业经理
人，他们常提及的一个要求是希望咨询顾问能想办法，帮助提高员工对企业的“忠
诚度”，甚至明确要求将“忠诚度”纳入对员工的考核指标。以下是我将一些较
为典型的、不少老总所要求的、体现“忠诚”的员工行为做一整理，归纳为“四
不八要”，简称员工忠诚“四不八要”准
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