客户服务动态

联通客户服务动态

一、中国联通客户服务部副总经理傅光明接受专访：
8 月23 日 14:41 赛迪网专访中国联通客户服务部副总经理傅光
明。
在支撑平台方面的建设，作为公司这几年在前后台，在客户与我
们的业务开发和服务支撑等等方面已经形成了或者正在形成以MSS
作为一个管理体系，在CRM和ERP 系统方面进行有效地整合，通过
这些系统的整合业务的流程，以达到快速响应客户的需求。公司都不
断地进行完善，从需求、信息管理一直到支撑建设，完全形成一个壁
环，我们相信，随着今后一到两年时间的发展，中国联通在支撑客户
服务的体系方面将会有一个明显的形象。
作为电信运营公司来讲，我们不仅仅是把与客户接触的黄金时刻
工作要做好，更重要的是整个电信服务的窗口还代表着我们整个行业
的水平，进而也会对社会其他各个方面产生影响。因此，牢记大服务
的观念，建立规范化的服务窗口，是我们在整顿和建设我们自有营业
厅和相关服务窗口的一个准则。全国范围内，目前联通公司已经在营
业窗口实现了统一的对外形象，客户化的功能设置，规范的业务流程
和比较健全的内部管理制度。
首先第一是首位负责制，限时回复。进而根据中国联通目前提供
综合业务的特点，强调了一单一台清的服务模式。
在标准化建设的同时，差异化
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