顾客满意的原理与技术(ppt 49页)

顾客满意的原理与技术目录：
1、顾客满意起源与推动
2、顾客满意度经营理念与技术
3、顾客满意度调查介绍

 

顾客满意的原理与技术内容提要：
“顾客满意度”的误区：
1、概念模糊
什么目的？什么内容？做什么？怎么做？对所获得的信息如何处理？怎样应用？
2、反映慢
当作年度总结报告，不能满足/适应市场竞争的变化与需求，无法及时做出反应。
3、不了解竞争者的信息
顾客的购买决策不是由“你”的产品如何优秀来决定的，而是首先与你的竞争者相比。
4、未将焦点对准“主要顾客”
并非所有人都是您的顾客。

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