促销员应知应会测试--答案

5. 讲话要讲 普通话 ，接听电话时，先说 “您好” ，再报单位全称 “大中电器XX店” ，
转接电话一定要告诉对方 “请稍候” 。
6. 促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办，离职时，须将工
牌交回相应分店办公室。
7. 促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须 打卡 ，未按规定打卡者，视为
迟到或 早退 ，严禁 代替他人打卡 。
8. 每月票据开写错误超过 2次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换 工牌 者以及扎堆聊天累
计超过 3 分钟者，公司将处以100-500元的罚款。
9. 促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产 ，擅自将公司财物 据为已有 者；无论任何理
由，辱骂顾客或与 顾客打架 者；无正当理由连续旷工超过 15 者，公司将立即予以辞
退。
10. 在办公区或卖场禁止 吸烟 ，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防
损人员。
11. 使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有： 欢迎 、 请 、 您好 、 对不起 、
没关系 、请稍等、谢谢、再见等。
五、 请简述服务中的“十三不准”是什么？（10 分）
答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新；
2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务；
3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜；
4.不准在卖场内吃东西、吸烟；
5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗；
6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧
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